烟草在线—吸烟有害健康！

是这样的。那天，天气酷热，这位客户经理刚从市场上回到服务部，正准备吃午饭，突然接到一位客户的投诉电话，说自己的紧俏品牌需求不够

，会涉及到侵犯他人隐私权等问题，也容易引起纠纷，让自身受到不必要的伤害。但问题是，受害人对违规吸烟者举报和投诉当然涉及到取证问题，如果

？　　可要求经营者制止或拍照取证后投诉　　如果在餐厅或网吧遇到违法吸烟者，市民该如何举报和保护自身权益呢？广州市城管委有关负责人表示，市民本身有权维护

专项行动，12313举报投诉办复率100%，辖区卷烟市场净化率达到95%以上。　　目标存在差距：12313举报投诉，专卖科指定专人负责处理

报送、重大信息随时报送的报送制度。通过内部信息、受理投诉举报等形式，掌握预警情况。同时通过加强信息沟通，为辅助领导决策提供参考，有效指导基层专卖内管工

;加强节日市场服务工作，妥善处理各类涉烟纠纷投诉，确保“件件有着落、事事有回音”。　　　三是勤宣传，氛围营造到位。根据辖区市场特点，采取以案说法

，经营好案源，实现卷烟打假的新突破。四是进一步拓宽监督渠道，全面推行烟叶收购公示制度。公布“12313”举报投诉电话，并对投诉举报的案件及问题积极调查

，对不听劝阻者，乘客有权向交通运输行政管理部门投诉，出租汽车乘客有权终止乘车并拒付车费。　　张师傅跑了8年的出租车，运送乘客无数。他自己就是个

所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉和抱怨，为精准营销工作的实施提供服务支持。　　一是服务过程“零障碍”。全面规范办事

开展督察走访、聘请监督员，广泛收集零售户对配送、营销等方面的工作评价，满意率和投诉率呈现出“一升一降”的喜人场面。2011年，零售户满意度98%；

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