烟草在线—吸烟有害健康！

、订货员、稽查队员）满意度均为100%，首次跨入全省系统先进行列。　　一是营造创优氛围。将客户服务满意度纳入“知行同心服务品牌深化年”活动考核细则，分值权重

的订货数量不得查过限供前数量的50%。

。　　一是强化宣传引导。通过网上订货平台、短信服务平台、客户经理上门推介以及零售客户培训等多种方式向卷烟零售客户和消费者宣传推介重点培育品牌，提高培育品牌的知名度和美誉度。　　二是强化客户

。　　三是加强结算跟踪服务。对新办理网上结算的客户在订货当天，及时提醒客户存足货款，确保结算成功。继续做好客户电子结算（批量代扣）业务的跟踪服务

点重要指导意见：一是加大市场拜访与经营指导力度，摸清市场真实库存与需求；二是对电子结算、网上订货及相关信息进行全面清理，去假还真，

要注意卷烟是否已被调包，不给不法分子提供作案的机会。一旦发现有可疑人员及时拨打烟草举报电话“12313”或报警“110”防止卷烟调包。　　　二、通过电话、手机短信、网络订货系统温馨提醒

客户服务和管理模式，实现了“五转变、五提升”，即订单采集模式转变，客户订货满意度提升；市场信息收集途径转变，卷烟经营管理水平提升

，强力推进网上订货工作，充分发挥零售终端培育品牌，引导消费，把控市场。　　抓教育培训。积极组织客户经理学习行业服务理念，开展“235”教育

90.8%，加入QQ客户服务群商户294户，占电脑网上订货商户的28%，累计发送各种卷烟营销信息2万余条。

，不分路途远近，都要及时、有效开展调查。同时，每月抽查20个商户，对商户的订货情况、落地入户销售情况深入进行全面检查。　　三是做好工作记录

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