烟草在线—吸烟有害健康！

（分公司）领导亲自上门拜访客户，现场为零售客户解决实际问题。三是认真分析总结客户投诉意见，向各服务部门报告客户投诉情况，对客户投诉的基础

;在下次的拜访过程中，要认真关注新品的动销情况。　　二是抓上市：主要任务是了解新品卷烟的培育规划，明确新品牌培育方向，还要了解新品的生产工艺

；二是走访式培训。在拜访客户时对客户进行有针对性的经营指导，如卷烟陈列、盈利分析、合理的购销存比例、周围消费市场分析等；三是现场示范式培训。客户经理每月选择2户

。客户经理、送货员一早出发拜访客户和送货，减少高温时段的工作时间；同时还通过临时组车分单等方式，均衡各送货车组的工作量，尽量减少各送货车组在外工作时间

;不断提升服务效果，吸引更多的零售户主动要求加入到统一柜台客户中。　　三是提供承诺保障。具体是以明示承诺为保障，在拜访服务中，加强“八讲八不”服务承诺的宣传

;进一步确定重点推广的零售客户，引导对该品牌的宣传推广。　　二是强化宣传增强新品牌上柜率。在拜访零售户时全面详细地介绍新品卷烟七匹狼（硬蓝）的价位、口味、包装

水平：完善监督机制，开展以拜访情况、台帐质量、订货率、投诉情况、新品牌上柜率、网上订货情况等为考核内容，定期对客户经理进行考核，并将考核结果与薪酬

引导、推荐相关品牌，适当引导消费。　　　二、口头讲授。客户经理在拜访过程中，面对面、点对点向零售客户传播讲解各知名卷烟品牌的优势和卖点，以及该品牌的文化底蕴

积极性高的客户。客户经理在拜访中要向客户详细介绍低焦油卷烟，介绍一种健康吸烟的理念，介绍品牌文化及品牌特色等。让客户接受该品牌卷烟，让客户会向消费者宣传、销售该

客户经理的拜访服务，稽查队员的日常检查等，向辖区内的零售客户对“示范街区”进行宣传，并采取个性化的经营指导服务，规范卷烟展示、明码标价、亮证经营等行为

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