烟草在线—吸烟有害健康！

创新审计、标准化管理、科技奖励管理、科技成果管理等内容进行了专题培训。培训班要求，一要强化责任意识，转变“重立项、轻管理”“重成果、轻转化”等思想，坚持项目

，确保向客户解释、回复到位，从而不断提升客户满意度。四是暖心关注困难客户。时刻关注困难客户卷烟经营情况，启发客户转变经营理念，挖掘自己的盈利方向

，转变思维方式、提升操作能力。三是完善机制。学习兄弟单位好的经验和做法，结合彭泽实际开展数据分析工作，明确职责分工，突出特色，凝练亮点

为持续提升现代终端店铺经营能力，近日，河南省扶沟县烟草分公司采取有效措施，切实提升店铺“三全管理”运行质量。一是强化引导宣传。以转变客户思想经营理念为侧重点

动员，细致讲解终端建设的重要性和必要性，引导零售客户感知卷烟经营变化、转变经营意识、提升终端建设意愿。二是重点指导。围绕终端店面形象、卷烟陈列、品牌培育等方面，

类型客户对服务不满意的原因并精准施策。以此为契机，从化区烟草专卖局（分公司）营销人员积极转变工作方式，不仅在日常工作中主动学习和应用RPA和BI

客户经理队伍职能转变，依托“3315”客户经理标准化服务体系，大力开展差异化服务，提高服务质量和客户满意度；积极响应零售客户精细化需求

投诉较多的问题分析原因，集中研究处理，制定相应解决方案，将被动服务向主动服务转变，切实为群众排忧解难。

“制造”到“智造”的转变。

。利用社工志愿小组月例会向客户宣传讲解使用扫码系统对店铺经营带来的益处，通过客户现身说法、体验扫码等方式，让客户切身感受到扫码销售的便利性，帮助客户转变经营理念

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