烟草在线—吸烟有害健康！

主动沟通。在与客户沟通中学到了良好的语言表达能力；从处理客户咨询投诉问题中学到了丰富的行业知识和经验及协调能力。　　在为客户服务中学会了随时随地拥有一个良好的态度。做任何事情不需要一个

。　　揣摩顾客心理，要从三方面入手：　　一是要注意观察。顾客的心理一都非常微妙地体现在他们的言行举止中，因此要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来

。　　另外，做好重点推介。特别是一些老顾客、年轻顾客，零售客户要进行重点推介，这一类群体和零售客户关系较近，也有一定的感情，只要语言到位

;你就要把他们当成是“上帝”看待。在语言上要留有余地，不能出口伤人。顾客在购买商品时，当然是想价格越低越好；而商家卖东西是想越高越好。双方本来就存在着矛盾冲突

也就跟着越做越好了。　　河北省吴桥县桑园镇零售户　刘耐岗　　提及参加公益组织，我和任新洪老板有共同语言。2008年春节前夕，我也参与了一场爱心募捐活动。当天

，一些骗子就是利用零售户这种心理行骗成功的，。他们往往选择一些零售户后，会主动试探性地和他们交流，同时观察零售户的面部表情及语言反应，

多年的积累，感觉积累了大量的经验，现在一般我凭着顾客进店的穿着、神态，语言和表情，我就能大致判断此人的经济状况和心理状态。有时顾客卖点傻

）吧，也祝你一路平安，到哪工作顺利。”他举起烟，张了几下嘴，从眼里流出的语言；我向他摆摆手，让“泰山

;心态积极；对讲课演讲等活动有意愿者；有良好的语言表达能力；具有相应的工作经验和阅历。同时，还要考虑培训师整体的素质，包括业务能力

的语言。　　在服务客户的同时，向他们宣传烟草公司近期的销售政策、新品牌的推荐、货源形势、烟草专卖法规的讲解等，把无形服务体现到具体的营销工作中，从而为提升营销

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