烟草在线—吸烟有害健康！

、规划，确保“户户到访、线线走完”，全面摸清客户情况；　　三是加强沟通　仔细核对。认真核对送货小票、仔细查看零售许可证、客户服务手册信息，对“一卡

。　　以竞赛活动为载体，增加竞赛的考核力度。增强员工参加业务技能、业绩竞赛活动积极性，促使员工尤其是一线员工加强自身业务的学习，主动走出去为客户服务，

，汇总确定零订货原因。　　二是找准客户服务重点。依据调查结果，围绕客户代码数据，结合经营规模、商圈环境、主要消费群体等多种因素，寻找客户发展机会

和观念上得到了改变；二是按照客户经理终端服务管理规定的目标和要求，今后终端服务操作不仅要规范，更要加强主动性，不仅要满足客户的服务需求

助推客户服务，使客户有收获，使工作有提升”的问题组织了专题研究。市局（分公司）有针对性地制定年度培训计划，对各网格责任人进行专题培训

切入点，积极强化客户经理卷烟品牌知识、培育技巧的学习教育，严格执行客户经理“持证上岗”制度，切实提高客户服务和卷烟品牌培育水平。　　二是突出培育重点。以一二

销售网建工作的汇报，随后实地走访了城区卷烟市场，重点抽查考核了现代卷烟零售终端建设工作，详细了解了卷烟市场状态、品牌培育状况、客户服务情况等。同时，

，金平分公司准确掌握全县卷烟消费者的消费情况，深入了解了卷烟消费、购买行为、消费观念、消费喜好等内容，为后期开展客户服务工作提供了重要依据。

，根据客户级别探索推行差异化服务。同时，统一客户服务内容、量化客户服务标准、规范客户服务流程、强化客户服务工作业绩考评，切实提高客户的满足率和满意度。继续完善面向终端

稳步推行。网建、销售目标齐头并进抓，掷地有声都落实，确保年度目标全面完成。　　二是强化客户服务，赢得客户认可。秉承“一家人”的理念，多沟通

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