烟草在线—吸烟有害健康！

。　　会上，客户代表就自己关心的问题踊跃提问，金融部门代表对客户提问作了解答，并对各自能提供的信贷支持和业务流程作了介绍，同时就如何创新客户

积极组织客户开展学习培训。培训订货流程，及时向零售客户宣传公司政策、专卖法律法规，介绍新商盟和客户服务手册的填写使用、操作流程，确保电话订货、网上订货、电子结算

期间卷烟销售工作安排的通知，做到每一个送货员都能熟知元旦春节送货安排，牢固树立为客户服务的意识，高效安全完成元旦春节期间卷烟配送工作。　　四是弘扬吃苦奉献精神

：新版客户服务手册、新商盟改版、元二月份订货时间安排、订货资金准备、基础信息变更、年末库存消化、高端卷烟订购、烟草专卖法律法规宣传等近期重点工作事项和客户关心的热点问题。同时

，总体客户服务效果良好，但从单项情况来看，仍然有做不到位，亟待提高的方面。　　通过开展对客户经理服务效果的评价，可以了解客户如何看待与评价

教育培训工作，针对客户服务、品牌培育及市场分析等关键内容开展技能培训，进一步提升营销人员分析市场、服务客户及培育品牌能力；　　二是加强信息采集工作

、规划，确保“户户到访、线线走完”，全面摸清客户情况；　　三是加强沟通　仔细核对。认真核对送货小票、仔细查看零售许可证、客户服务手册信息，对“一卡

。　　以竞赛活动为载体，增加竞赛的考核力度。增强员工参加业务技能、业绩竞赛活动积极性，促使员工尤其是一线员工加强自身业务的学习，主动走出去为客户服务，

，汇总确定零订货原因。　　二是找准客户服务重点。依据调查结果，围绕客户代码数据，结合经营规模、商圈环境、主要消费群体等多种因素，寻找客户发展机会

和观念上得到了改变；二是按照客户经理终端服务管理规定的目标和要求，今后终端服务操作不仅要规范，更要加强主动性，不仅要满足客户的服务需求

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