烟草在线—吸烟有害健康！

在走访服务中遇到零售客户对卷烟货源方面抱怨或投诉时，要“虚心”听取客户的倾诉，零售客户进行争持和强烈地辩解都不可取，要学会冷静地处理客户意见和抱怨

经营管理环节监控，提高投诉受理工作质理，全面推进“两项工作”，积极打造“阳光烟草”。三是强调“安全第一，预防为主”牢固树立安全意识，

，切实增强全员服务意识，完善服务机制，提高服务质量，提升服务效能，通过实施客户拜访服务、卷烟配送服务、友情提醒服务、投诉受理服务和特困

;提升服务环境。加强服务设施和软环境建设，在客户服务大厅和办证服务大厅显著位置公示服务人员照片，公布服务投诉电话，公开工作职责和服务项目，公开

”的回复，建立健全投诉受理机制，完善效能监察方式。

，化解危机。设身处地法。零售客户经常会遇到产品质量、紧俏货源供应不足、货源倾斜政策、消费者投诉和烟柜分配的问题，此时他们情绪开始不满，牢骚也多了

，进一步强化假烟案件经营意识，迅速摸排本辖区假烟产、销、窝重点区域和重点人员，充分发挥特情耳目优势，认真受理举报投诉，对有价值的假烟

的口号，消费纠纷要零投诉；二是入围的诚信示范户要创新经营，保持荣誉的连续性；三是要转变观念，体现诚信是经营者立身之本；

抽烟”。　　据范龙佩的发言人德克·巴克介绍，范龙佩之所以宣布要在餐厅内禁烟是因为他接到了几个会员国成员的投诉。“在宣布这个规定的时候，范龙佩开了个小小的玩笑，

，顾客与顾客间纠纷处理机制，防止矛盾升级。　　建立意见反馈机制　应公开超市主要领导的邮箱，或者设立超市专用邮箱。以便于顾客及时地反映意见和投诉问题

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