烟草在线—吸烟有害健康！

质量管理责任，定期布置质量维护工作，定期组织开展质量改进活动，定期过问质量投诉情况，创建起严格的质量考核机制和责任追究机制，将质量安全

; 　　博友Wendy_Pisces就觉得收效甚微：“抽烟的照抽不误。饭店、办公大楼物管等公共场所，大多睁一只眼闭一只眼，有人投诉，好一点的过去劝阻抽烟

体现效率原则上用“情”要“火”，要第一时间、第一现场、第一责任对待用户的意见反馈、产品质量投诉、产品订单响应；在体现情感上用“情”要“真”，要用真心、出真力、见

、团结意识，着力提高执行力、创新力和约束力。　　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理，不论是否属于本部门受理

车辆，对车辆进行检修、增加送货车辆等。第三，做好售后服务的准备。遇到顾客的投诉怎样处理、商品出现质量问题后如何补救等，这些都需要零售户提前制定有效的工作预案

，帮助解决工作中遇到的困难和问题，接受群众咨询、投诉，并定期发布督查通报，有效推动了各项工作的贯彻落实。

等；深入开展真假咨询维权服务活动，及时处理消费者举报投诉；充分发挥掌握专业知识的特长，通过《姜堰新闻报》等媒体，定期宣传卷烟品吸、保存、营销

定额罚款制度，对每例违规吸烟者罚款港币1500元。2010年，控烟办共处理了约17000宗有关违规吸烟的投诉，进行了23000多次禁烟区巡查，并发

，以全省统一的12313客服热线替代原有的8008061186以及市、县局设置的投诉电话，更好地发挥12313服务窗口的作用，近期，山西省烟草专卖

抵制销售回收寄存卷烟、假私非卷烟，增强守法经营意识，提醒零售户警惕预防卷烟被盗、被骗、调包等；　　6、及时有效地处理和受理客户各种投诉和举报，

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