烟草在线—吸烟有害健康！

了准备。帮助客户，调研出成效“货源投放时是否能考虑一下节奏？”“能解决一下五的倍数打包的问题吗？”……近期，南丰县烟草分公司开展第一季度满意度调查

。Check（检查验证）。群众评价，提升满意度。组织开展为群众办实事满意度测评活动，引入“四分图（把办实事项目按照重要程度和群众满意度分为优势区、维持区

贴近零售客户需求，不断提高零售客户满意度，持续提升其经营水平和盈利水平。专注服务精度“您好，您这边申请烟草专卖零售许可证的业务我们已经受理了，

提升技巧吗？”对于零售客户的疑难困惑，广信区烟草专卖局客户满意度专项调研组成员一一现场记录，并鼓励零售户要转变传统经营方式，主动开口营销

比，便于更快分析零售户在不同时间段档位变化的原因，并制定有效措施指导客户，填写客户分类表。二是根据终端类型、客户满意度、守法经营情况进行细化分类。按照零售户终端

按照业务流程分类归档，用“工作规范”取代粗放管理。　　四是高严要求，精益管理，努力提升客户服务满意度。制定《城区客服中心客户满意度调查管理办法

“135”工作法、IPAD拜访工具和新客服平台，实施标准化、个性化、亲情式和增值性服务，提升终端满意度、忠诚度、贡献度和依存度。开展客户满意度网上月度调查和日常短信调查

，并对下一阶段工作重点提出要求。　　会上，物流中心汇报了零售客户满意度提升方案、卷烟包装箱循环利用工作、电子标签（RFID）应用项目进程、物流综合

;提出了密切联系群众，增强服务水平、提高群众满意度的意见和建议。　　会议要求，基层企业是服务烟农、服务零售客户最直接的单位，展示行业形象的窗口，要

提高市场管理满意度为重点，坚持开展季度市场管理满意度测评工作，以测评结果检验提高专卖市场管理满意度工作的实际成效；对平罗县局、惠农区局优秀县级局创建工作进行

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