烟草在线—吸烟有害健康！

服务并处置好突发情况。要求客户经理在走访过程中积极做好防霉、防盗、防抢、防假币宣传，同时针对高温天气零售客户经营的情况，在品牌培育、货源信息宣传、投诉电话宣传过程中采取写

经营销售彻底转变到经营服务上来，像经营产品一样经营服务，用心追求客户满意，切实让客户感受到烟草人“客户至上”的经营理念，从而减少客户投诉

“12313”举报、投诉、咨询管控平台，拓宽信息渠道，收集市场有效信息，精确管控市场，精准打击市场；五要多渠道开展促销活动

；加强营销中心内部管理，完善投诉中心建设。　　全省行业各卷烟商业子公司主要领导、分管领导和有关人员参加会议。

工作，并对勐腊辖区市场进行了调研。　　调研组首先组织召开了县局领导及各科室负责人座谈会。会上，企管部的同志反馈了2011年度咨询、投诉、举报情况。纪检监察部部长贾军介绍

的高中低档假冒卷烟样品，制作以烟草专卖法律法规、卷烟防调包知识为主要内容的宣传展板，印制真假烟识别知识的宣传单，悬挂打假维权宣传横幅，设立投诉咨询台

;细化勘验程序，明确岗位职责；按照“三公”原则，进一步公开办事制度、工作流程、办理时限和结果公示；公开举报电话、畅通投诉渠道、拓宽监督途径

作风建设，发挥督察问责的警戒作用。完善服务质量评价体系，做好投诉受理工作，严格执行首问负责制和责任追究制；加强与地方党委政府的沟通联系，

、制度化、程序化、痕迹化。同时，加大对重点户和有违法记录零售客户的走访调查力度，逐一掌握其卷烟销售流向，深入查找卷烟零售异常问题，拓宽举报投诉渠道

;优化服务质量，提高办事效率。通过提高服务水平达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而进一步提升烟草在社会上的良好形象。　　三查行政执法，看是否规范

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