烟草在线—吸烟有害健康！

，提升知名品牌的集中度。　　三是全面提高客户满意度。以满足客户需求为目标，通过制定客户服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，

，罚款金额累计33050元，接受投诉并予处理23次。存在的问题主要有：部分餐饮单位禁烟区与非禁烟区域界限不清，因场地所限，部分餐饮单位禁烟区

;李春发呼吁广大群众，踊跃举报涉烟违法犯罪活动。一旦发现假烟，市民可以拨打12313举报。只要收到举报，烟草专卖部门按照举报必查、投诉必究、查证必复、严格保密

。　　二是做好市场监管和日常检查工作。加大市场监管力度，注重辖区市场投诉、举报信息，利用这些信息掌握违法经营行为的蛛丝马迹，及时掌握辖区卷烟市场动态

，积极同公安等部门开展好节前市场联合大检查，对重点区域、重点户不定期的进行突击检查，确保星子节日市场得到有效净化；要认真对待客户投诉，稽查人员

的满意度调查情况，投诉、反馈的意见和建议的处理情况；五是组织机构设置与职能管理情况，各项活动所需资源的配备情况是否充分、适宜；六是工作差错、不足之处

，接受客户对我们履行服务承诺的监督；三是将仪征分公司的800投诉电话设置成公开服务承诺的彩铃，提升零售客户对公开服务承诺的知晓率。　　开展“三个

举报和投诉中，搜集市场信息，掌握市场无证经营及零售户守法经营情况，分析零售终端变化趋势，查找市场经营行为不规范的苗头和线索，切实加强

逐年增加，基层站点更应及时公开相关奖励和扶持政策，避免部分烟农对一些未公开事项产生猜测、怀疑，以至造成投诉举报的问题。公开部门不能将办事公开工作视为应付

消费者投诉情况较多的人流物流高峰地区商户售假、欺诈情况，城区局特派专人对火车站、汽车站等客、物运输高频地段进行全天候循环检查，坚决做到“发现一起，处理一起

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