烟草在线—吸烟有害健康！

的定点联系户进行分片指导，在走访过程中，详细询问了零售客户卷烟经营、销售价格、卷烟库存、客户服务等情况，并对卷烟陈列、明码标价、营销手段等进行指导，

）“听说读写”开展节后市场走访。　　一“听”，掌握客户真实想法。划片区进行随机走访，听取广大零售户对现阶段卷烟销售、客户服务和自主品牌培育等工作的意见。　　二“说

清单。三是工作举措落实到位，继续加强节后客户服务、市场监管、内部管理等工作，突出问题导向、责任意识、过程控制，促进各项工作全面整体提档升级。四是作风效能督查

，在货源投放、品牌推广、终端建设、客户服务等内容上开设小讲堂及微课制作，实现线下课题攻关、线上沟通指导，不断提升营销团队运行效能。　　三是更加注重团队氛围营造

促进客我和谐。在客户走访过程中，客户经理注重收集零售客户的意见和建议，针对不同零售客户的服务需求及时进行沟通，并及时解决，增进客我感情

，逐项逐户参照落实，将“十替”服务真正落在实处，想客户所想，急客户所急，有序开展各项客户服务工作，切实提升客户满意度。

，做事用心。要脚踏实地的做好客户服务，加强零售客户盈利水平，并开展好客户回访、客户奖励、买烟抽奖等品牌宣传活动；　　五是专销结合，关注好

、管理所配合每天组织人员对辖区重点路段轮流分片实施巡查，加强夜间对重点管理对象的观察，防止违法经营的发生。　　三是强化专销互动。加强市场监管互动、证件管理互动、客户服务

流程的监管。　　三是抓好卷烟销售，落实好“三重”各项工作，积极开展“暖心”计划宣传，做好销售跟进，提升客户服务工作质量，确保“三重

工作要周到细致，客户经理拜访要从大处着眼、细处着手，做好做实服务工作，真心实意为客户服务，为做好年初工作奠定扎实基础。

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