烟草在线—吸烟有害健康！

;发现以往工作中的不足，加以改善，在细节上做好客户服务工作，推动诚信经营，进一步优化客情关系。

，提高市场监管合力。　　三是要求调查人员在调查过程中积极收集零售客户对卷烟销售的意见和建议，为进一步了解客户需求，做好客户服务提供相关依据。　　四是

，杜绝上班迟到、早退、脱岗等违纪行为，以坚强的执行力推动各项工作再上新台阶。　　三是优化客户服务。要求客户经理结合春节期间卷烟销售情况，继续深入市场走访，

;关于开展2016年度客户满意度调查工作的通知》的基础上，精心部署客户满意度调查活动。　　　调查共分为三大块二十一项具体内容，涵盖货源供应、客户服务、订货服务、卷烟

的定点联系户进行分片指导，在走访过程中，详细询问了零售客户卷烟经营、销售价格、卷烟库存、客户服务等情况，并对卷烟陈列、明码标价、营销手段等进行指导，

）“听说读写”开展节后市场走访。　　一“听”，掌握客户真实想法。划片区进行随机走访，听取广大零售户对现阶段卷烟销售、客户服务和自主品牌培育等工作的意见。　　二“说

清单。三是工作举措落实到位，继续加强节后客户服务、市场监管、内部管理等工作，突出问题导向、责任意识、过程控制，促进各项工作全面整体提档升级。四是作风效能督查

，在货源投放、品牌推广、终端建设、客户服务等内容上开设小讲堂及微课制作，实现线下课题攻关、线上沟通指导，不断提升营销团队运行效能。　　三是更加注重团队氛围营造

促进客我和谐。在客户走访过程中，客户经理注重收集零售客户的意见和建议，针对不同零售客户的服务需求及时进行沟通，并及时解决，增进客我感情

，逐项逐户参照落实，将“十替”服务真正落在实处，想客户所想，急客户所急，有序开展各项客户服务工作，切实提升客户满意度。

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