烟草在线—吸烟有害健康！

;有效促进客户满意度的提升；通过完善服务站工作规章制度，优化了客户经理工作流程和工作成效的监督、评价功能，为卷烟营销工作稳步推进、持续改进提供了制度保障

重复消费，往往导致企业认为客户已经非常“忠诚”，对客户忠诚缺乏足够的认识，对于客户忠诚度概念的认识存在一定偏差，甚至将客户满意度与客户忠诚度

;明确了全年卷烟销售目标。通报了一季度全省零售客户满意度调查报告，分析并研究当前我市客户满意度下降较快的原因，提出了整改措施。会上着重学习了国家烟草专卖局下发的《进一步整顿规范

配货、网上结算、网上营销“四网合一”，应用零售终端信息系统客户全面实现网上结算，不断提升客户满意度。　　三是优服务，重质量，全面提升客户

，会议一致通过验收，认为形成的《“七彩”工业企业服务品牌建设服务手册（指南）》、《工业企业服务工作手册》、《工业企业服务满意度监测管理办法》3个

。　　二、在市场管理时注重情感服务，指导客户守法经营，提高客户满意度，构建和谐的客我关系。随着春节期间的黄金时间，外出务工人员陆续返乡，

评，奠定了客户满意度基础；烟草一线员工的服务意识、规范意识、敬业意识、奉献意识普遍增强，不断提升了客户满意度。各级领导深入一线调研、解决实际问题、关爱帮扶困难

，着力提升服务零售户能力，不断提高市场满意度、消费者满意度、零售客户满意度。三是切实提升州（市）公司自身建设水平。坚持“内强素质、外树形象、夯实基础

　　烟草在线专稿　　做好市场拜访工作有利于提高客户的满意度，有利于增近客我之间的联系。市场拜访是服务客户、倾听客户意见的重要方式。客户经理的市场拜访工作肩负着向客户宣传政策法规和反映

）管理规范，收购现场整洁卫生，仓库内等级标识清晰、堆码整齐，有效杜绝烟叶调运过程中混包、错包、称重不准等现象的发生。　　五抓满意度调查工作

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