烟草在线—吸烟有害健康！

作风建设，发挥督察问责的警戒作用。完善服务质量评价体系，做好投诉受理工作，严格执行首问负责制和责任追究制；加强与地方党委政府的沟通联系，

、制度化、程序化、痕迹化。同时，加大对重点户和有违法记录零售客户的走访调查力度，逐一掌握其卷烟销售流向，深入查找卷烟零售异常问题，拓宽举报投诉渠道

投诉等服务与“烟草服务中心”、电信网络、移动通讯工具等有机连接起来，全面为烟叶生产服务、为烟农服务。　

;优化服务质量，提高办事效率。通过提高服务水平达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而进一步提升烟草在社会上的良好形象。　　三查行政执法，看是否规范

管理制度，完善首问责任制、限时办结制、报告备案制等长效机制，明确问责范围，对在工作中出现生、冷、硬、推、拖或遭客户投诉等影响工作效能的都要进行问责。　　3、规范

经营户的咨询与投诉，经常性的向他们灌输卷烟防湿、防霉、防调包知识以及真假卷烟鉴别方法，不断增强经营户的自我保护能力与守法经营、依法维权意识。　　四是多动耳—听。听经营户的牢骚

群众利益的事情，要严厉问责。五是要定期对客户咨询、投诉等问题进行梳理归类、调查核实，及时处理。市局（公司）监察科不定期对相关责任单位进行督促检查

监督考核机制。加大对各车间在线质量控制的考核权重，重点考核车间的过程质量控制、工艺现场纪律、产品质量精度考核、产品质量投诉考核等，促进产品质量持续改进，通过考核

第一时间受理举报和投诉信息，并及时处理。其次是合理调整作息时间，灵活利用早、中、晚等违法活动的多发期，确保监管时间无空档。　　　四是加强联合执法，有

;零售户可以拒绝接受送货员送来的卷烟，并向市烟草专卖局内部监督管理办公室投诉，市烟草公司将及时开展调查，按照有关规定进行处理。举报电话：

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