烟草在线—吸烟有害健康！

;加强信息采集的学习和培训，提升客户经理的重视程度，提高采集数据的准确性。　　二是制定考核方案。客户服务科制定信息采集考核方案，参照省、市局信息采集工作实施方案

：一是详细了解零售客户经营情况，掌握市场库存与价格信息；二是重点关注货源流向、市场净化等问题；三是倾听客户心声，收集零售客户对客户

、交流点评，筑牢思想之基、补好精神之“钙”，以不断改进的新作风解决好新常态下客户服务工作中的“短板”，汇聚创新市场营销新动力。　　挖掘市场配置潜能。积极转变

、干事创业的工作热情。　　　一是从问题导向找准“星”定位。针对营销、专卖工作中的薄弱环节，结合当前重点工作，设立“卷烟销售之星”、“品牌培育之星”、“客户服务之星

，丰富沟通渠道，加强客我互动，实现客我互进共赢。　　三是创新客户服务内容。及时了解客户的不便和困难，针对特殊时期，特殊人群，

，在轻松的氛围中，客户经理及全体党员紧紧围绕会议主题，直言尽意，提出了提高零售户信心、解决客户需求、订货前走访、减少两周一访客户数、抓好新办证客户服务

，提升配合度，通过充分沟通准确掌握客户基本经营情况，现场收集客户对卷烟销售、价格执行、货源供应、客户服务等方面存在的意见和建议，为做好市场分析提供数据支撑

当前卷烟销售、社会库存、零售价格及客户服务等情况进行了实地调研，检查了市烟草专卖局感恩文化展示中心建设情况，听取了市烟草专卖局的工作汇报，与客户经理、稽查员

，深入基层部所常态化，参加基层部所市场净化、客户服务的三级考评，坚持每月开展明查暗访，实时通报市场动态情况。　　

别及各规格库存总量及存销比情况；四是货源需求情况，包括货源投放政策、客户服务、零售客户货源满意度、市场真实需求与实际货源供给基本情况。　　通过调研，准确把握

烟业智汇