烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务工作上，在为客户提供常规服务的同时，做到多观察、多动脑、勤动手，多动嘴，善于思、敏于行，主动帮助客户做好亮证、柜台整理、出

；另一方面则通过主页平台、板报等形式，将参评对象的身份亮出来，把爱岗敬业良好的形象树起来，用一个个微小但感人的事迹将其服务客户、服务基层、服务企业

审核，周计划要在每周五提前交由市场经理审审核，次日制定的客户拜访计划表要当日下午下班前交由市场经理审核；二、拜访中。客户服务手册的填写内容要设计当日的服务内容

;加强信息采集的学习和培训，提升客户经理的重视程度，提高采集数据的准确性。　　二是制定考核方案。客户服务科制定信息采集考核方案，参照省、市局信息采集工作实施方案

：一是详细了解零售客户经营情况，掌握市场库存与价格信息；二是重点关注货源流向、市场净化等问题；三是倾听客户心声，收集零售客户对客户

、交流点评，筑牢思想之基、补好精神之“钙”，以不断改进的新作风解决好新常态下客户服务工作中的“短板”，汇聚创新市场营销新动力。　　挖掘市场配置潜能。积极转变

、干事创业的工作热情。　　　一是从问题导向找准“星”定位。针对营销、专卖工作中的薄弱环节，结合当前重点工作，设立“卷烟销售之星”、“品牌培育之星”、“客户服务之星

，丰富沟通渠道，加强客我互动，实现客我互进共赢。　　三是创新客户服务内容。及时了解客户的不便和困难，针对特殊时期，特殊人群，

，在轻松的氛围中，客户经理及全体党员紧紧围绕会议主题，直言尽意，提出了提高零售户信心、解决客户需求、订货前走访、减少两周一访客户数、抓好新办证客户服务

，提升配合度，通过充分沟通准确掌握客户基本经营情况，现场收集客户对卷烟销售、价格执行、货源供应、客户服务等方面存在的意见和建议，为做好市场分析提供数据支撑

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