烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线邳州消息　　为进一步贯彻省局党组“践行两个至上，做到三个始终，树立五种意识”教育实践活动，降低客户投诉咨询率，提高卷烟品牌培育水平

加强对卷烟零售客户的宣传教育。要求专卖管理人员在日常检查中，积极向零售户宣传烟草专卖法律法规，通报典型违法案例，宣传“12313”举报投诉电话及举报奖励政策

、廉政勤政等情况进行民主评议。　　三是建立广大职工建言献策的沟通渠道。设立意见建议箱，开通投诉热线，听取职工群众对企业改革发展和经营管理的意见、建议；运用

；并要求员工做好客户咨询与投诉处理工作，不断完善与提高服务客户的水平与能力，确保为他们及时提供优质、满意的服务。　　三是全面实行挂牌上岗和办事公开等制度。对

放“人情烟”，有无办“关系案”等干扰执法公正的现象存在。　　三是查服务质量。重点检查是否存在服务不够细致周到，告知、解释不到位造成卷烟零售户不满和投诉上访的问题

、投诉举报电话和途径、标准店的责任和义务、客户等级评定、货源的供应、调剂和分配、卷烟订货途径方式、卷烟配送等专卖管理、客户服务、卷烟配送方面的问题。直播现场气氛十分活跃，郑骏局长和相关

通川区烟草专卖局时，该局相关负责人告诉记者，近段时间，他们已接到多起类似投诉，经调查发现，目前市场上有一伙不法分子趁烟草零售商

法律法规知识，引导卷烟零售户诚信经营、守法经营。　　四是加强“12313”烟草专卖举报投诉电话的宣传力度，告知零售客户发现有人诈骗或调包时，及时报警或拨打

，绩效考核当月兑现。同时加强效能监督措施，面向群众设立效能举报电话和投诉信箱，畅通民意沟通渠道，加强行政行为监督，促进规范自律

，找准行风建设努力方向。公布监督投诉电话，接受社会各界监督；加大内部监督管理力度，开展全面自查自纠，定期组织专职人员进行检查，

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