烟草在线—吸烟有害健康！

、客户服务及“135”工作法的理解，有效的开拓了全体营销人员的新视野、增长了新知识，也为我们做好下一步卷烟营销工作提供了新思路。

；三是明确宣贯要求，客户细分结束后，在规定时间内及时将此次客户细分标准、细分结果告知客户，并做好客户服务手册相关信息的填写与维护工作，确保

分配、品牌培育、客户服务等基础管理工作，全面夯实市场基础和工作基础，为销售指标完成提供有力支撑。

，以绩效考核挂钩的方式，激发队伍活力。以强化客户服务为抓手，要求营销人员带着问题下市场，认真调研、对症下药，真正做到提升服务效率

，认真分析客户经营异常状况，及时发现异常，及时解决问题，确保卷烟规范稳定。　　四是加强部门间的沟通协作。专卖、营销、物流、内管等部门在市场检查、客户

投放基本情况，包括货源投放政策、客户服务、零售客户货源满意度、市场真实需求与实际货源供给基本情况。

单元格市场中选出配合度高、经营能力较强的客户为小组首领，负责带动监督本单元格零售客户的卷烟销售行为。同时针对单元内共性问题进行分析，完善客户服务，提升客户满意度。

的学习转化为实际的工作能力，从而不断提升自己，更好地为客户服务。　　二是精准流程，提升服务效能。以“精益管理”为原则，优化许可流程，

的意见、建议、抱怨等情况时有推诿、扯皮现象。要求各县区分公司认真加强落实与督促工作，帮扶引导客户经理全面落实工作职责，做好客户服务工作，化解客户抱怨，

;简化优化办事流程，充分利用客户服务“暖心计划”的开展增进感情交流，打通企业服务客户的“最后一公里”。

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