烟草在线—吸烟有害健康！

服务维权相结合。开展形式多样的烟草法律法规宣传活动，如真假烟鉴别咨询、投诉举报回访、零售户座谈交流会等活动服务于客户和消费者，在活动中采取“以课授法、以案说法、以案普法、以

，标准体系进一步健全，形成企业的管理合力，确保质量目标全面实现。　　三是争创一流的目标管理。结合九江烟草“目标树”的建立，对投诉管理、对标管理

，实现服务工作的标准化。服务工业企业、服务卷烟零售客户水平明显提高。　　开展“四无三个摆放一个专用”专卖市场管理措施。设立群众监督箱、客户投诉中心，帮助零售户解决问题

认为不会有假吧！”可买回去给朋友一尝，大家就发现老罗上当了。　　罗先生当时比较气愤，立即向烟草专卖局等相关部门举报投诉。不久后，执法人员就查明

依法行政。许可证的申请、受理、勘验、审批、发放要严格按照办理时限、办理程序、办理依据合理合法的做好许可证的办理工作。坚决杜绝因违规发放零售许可证而引起零售客户的投诉，从而影响市场管理

；六是要做好依法行政文明执法工作，要依照法定权限和程序行使行政执法权力、履行行政执法职责，坚决杜绝因不文明执法而造成的各类投诉、行政复议和行政败诉案件。　　

，嘉禾县局（分公司）除了为烟农设立休息室和医务室，提供茶水、防暑药品之外，一方面设立投诉专线，积极号召员工千方百计解决烟农

等，并完善投诉处理机制，做到有诉必理、有理必果。　　二是营造服务氛围，规范服务行为。严格落实各项服务规范，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语

社会监督。遵循准时、规范、高效、负责的原则，严格按照规定的时限办理烟草专卖行政审批、涉烟行政案件处理等行政管理事项，及时办理群众来信来访、举报和投诉等事项；遵循公开

战果，进一步震慑与打击不法烟贩。　　三是纠纷调解能力。为促进和谐，该局要求执法人员在面对零售户、消费者的报怨、牢骚与投诉时，要心平气和，认真倾听

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