烟草在线—吸烟有害健康！

危机发生之初是解决危机的黄金时间，在顾客心理风暴形成的那一刻将问题解决在萌芽状态，在蝴蝶的翅膀刚扇动的时刻就化解危机是最好的，时间拖得越久，解决

前忙碌的我被门口几位顾客的声音打断了思路。见顾客进门，我赶紧起身笑脸相迎。　　“几位打算买点啥？” 　　“先看看，你这儿可有整件牛奶？

体，在交流沟通中迅速把握住顾客的需求，进行有效推荐呢？　　掌握消费者的“个人因素” 　　个人因素是影响消费者购买行为的最重要的方面。个人因素主要包括社会地位

”，服务意识的缺乏将使我们的竞争处于劣势。服务可以说是零售经营的本质特征，是顾客的根本需要，服务水平的高低同样决定着我们经营的成败。而上面的这则故事也告诉我

，要按照宣传中的承诺为顾客提供服务或商品。　　在经营过程中，消费者最怕的是买到假冒伪劣商品。针对消费者的这一心理，我在店里每一件商品上都贴上了自己印制

和顾客需求，凝神聚力、全力以赴地培育卷烟品牌。　　一要提炼品牌卖点。一个新品上市，让消费者在短时间内接受着实不易。那就需要广大零售户朋友用心、用力，提升

;“以店为家”的观念让他们不免养成了一些不良习惯，在销售过程中，这些不自觉的“毛病”，不仅会引起顾客的反感，还会严重影响店铺的生意。　　河北省

头脑，她不是一个安于现状的人。一个女孩子开了小卖部的确让人感到很吃惊，于是很多人都想去看看，这样也为她带来了顾客。在经营中，她也有自己的独特方法。她率先推出

严格把关的，否则的话这样的商品也会引起顾客不高兴的。因此，零售户在年关时也是需要严把商品质量关的，要坚持从正规渠道去进购，要认真验货，

也是一门学问，并不是搞了促销就能见到效果。有些零售商户通过搞促销提升了商品销量，拢住了一批顾客，而有的零售商户搞促销却没有收到什么效果，

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