烟草在线—吸烟有害健康！

的工作，降低差错率，提高工作效率，提高服务质量，提升客户满意度，营造一个规范、高效、和谐的服务环境，确保今年目标任务

和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程

”服务品牌建设QC小组发布的《“润”服务品牌建设》获得特等奖，“众赢”QC小组发布的《提高目标客户满意度》获得一等奖。　　此次发布的QC小组成果内容涵盖了保障产品质量、降低能源消耗、提升

，事事有人负责。增强责任意识，定期抽查零售客户满意度，进一步提升客户服务水平。

销售效益，提高客户满意度。　　一是指导客户抓住“两节”商机。要求客户服务人员认真把握市场真实需求，积极谋划进、销、存，严格执行零售一价制，争创

;实行客户等级供应货源原则，客户经理一周4次拜访客户，制作订单，指导网订；推行送货上门服务和到货终端确认制度；不断提升客户满意度。

，对全县区域内的零售户和部分消费者代表进行了为期三天的卷烟市场调研工作。　　本次调研主要是针对卷烟消费情况、市场品牌结构、消费群体、消费者消费习惯、消费数量、用途、档次、品牌和零售客户的满意度

，客户满意度明显提高。

，明确约时定点、规范服务用语以及卷烟仓储保管等内容，切实提升客户满意度。　　四是加强内管工作，提高物流管理水平。健全完善内部管理制度，结合

和维护工作，提高客户满意度。

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