烟草在线—吸烟有害健康！

清理店面卫生等服务增值活动，着力以“为客户解决实际问题”为落脚点，不断强化营销员为客户服务的能力。

公平开放的市场环境。协同分析排查。充分发挥好“协同监管”平台的作用，紧盯日常监管、客户服务中发现的虚假客户、违规客户等销售异常类客户，通过实地排查、数据比对、协同分析建立

、一声问候、树立每天标准一致，坚持不懈不断提升客户服务感知。开展客户满意度抽查。制定客户满意度抽查计划表，每月度实地走访5%的零售客户，重点从服务满意

，然后再根据不同类型的客户提供“适销对路”的服务模式。这个客户分类不是客户经营模式的分类，而是客户服务需求的分类，比如说，销售能力强的客户、销售能力

“体检”，查摆营销人员在客户服务过程中存在的短板和不足，以换位思考、将心比心的态度，真诚为客户做实事、解难事。注重一个“实”字。聚焦营销岗位职责专业化

培训实用性和实效性很强，通过培训，进一步打牢了基础知识、开拓了专业视野，为专卖管理工作和客户服务工作储备必备的专业知识和技能，在今后工作

;更好地融入新发展阶段。一是自拟课题。通过对管辖区域细致的信息采集、细致的经营指导、细致的梳理需求，找准客户服务的痛点、难点和堵点，结合本区域实际认真分析、精心梳理

烟草专卖法律法规政策和真、假卷烟辨别知识，在检查服务指导的同时，进一步做好客户服务工作。做好维权投诉渠道。设立假冒伪劣卷烟投诉专线，全力保障举报电话实时畅通

建设部署要求，深化改革创新，加快转型升级，着力提升风险防控、创新驱动、客户服务、人才队伍、价值管理等水平，积极构建绿色循环、精益高效、协调共享

数据调取和实地拜访，筛选出有效信息，着重分析其消费商圈、消费习惯和消费特点等，甄别是否存在不规范经营风险等，为后期客户服务提供有效建议。

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