烟草在线—吸烟有害健康！

的语言剖析典型违法案例，帮助零售户明晰“什么能做、什么不能做”，增强守法自觉。针对客户在日常经营中遇到的法律疑问，志愿者们一一耐心解答，切实提升零售

疏散等内容进行详细讲解，并现场演示灭火器材的正确操作步骤。同时，针对客户在日常经营中遇到的消防疑问，如消防通道设置、报警流程、日常自查要点等，

答题竞赛知晓度、参与率和覆盖面。以赛促学。通过线上答题、线下互动式的法律培训方式，有针对性的组织全体专卖、内管、法规人员开展法律法规知识培训，围绕答题过程中出现的疑问及难点

、邻里纠纷等与群众生活密切相关的法律法规知识，细致解答相关法律疑问，让大家明白学习民法典、了解民法典、自觉树立法律意识的意义和重要性。重点还向老年居民讲解电信诈骗的防范知识

宣传海报，发放了宣传资料，并现场解答了群众疑问。活动中，重点介绍了物流寄递环节涉烟监管的法律法规、政策要求以及识别非法烟草制品的技巧。同时，还通

发挥“线上+线下”的宣传联动效果，拓宽宣传渠道，及时为存有疑问的零售客户进行解答，切实提升零售客户的知晓度和认知度。三是下好考核督查“保障棋”。将“烟

营销人员和小组主任双管齐下，对现代终端户日常操作的疑问采取问责制，谁接到谁处理，谁处理谁负责，并对于客户的实际情况、行为习惯等主观因素进行交流

过程中遇到的难点问题，从产品结构原理、伺服控制系统、常见故障分析处理、日常保养等方面进行了全方位讲解，耐心细致地回答了学员们提出的疑问。此外，培训特邀南通烟

安全等，详细解答市民和零售客户的疑问。三是利用新媒体，入脑入心。通过微信公众号、制作普法、安全宣传小视频等，扩大宣传覆盖面，确保宣传深入人心四是

客户明确思路，建立信心。召开会议互相学。结合诚信互助小组会议，让小组成员之间互相讲解各自经营情况，解答经营疑问，提出经营建议，努力

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