烟草在线—吸烟有害健康！

了卷烟营销、专卖管理的相关政策。两位零售户对鄂州烟草的服务态度感到非常满意，享受到的服务内容也是越来越多，听了郑局长的关于营销、专卖知识的介绍更是觉得受益匪浅，

数比例抽取一定数量的客户进行评价调查。评价调查内容重点针对送货员在送货过程中的文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确率、送货到达及时率、投诉渠道畅通六大环节。同时，在每月调查

走访的主动性。要求客户经理在思想上要高度重视，无论在城镇还是偏远乡村，每月至少拜访客户一次，有效解决客户疑难。　　三是强化客户经理服务意识。在服务态度上要

的关系，做到相互配合、相互支持、相互监督，认真履行好各项职责。　　三是强化作风建设，提高专卖稽查队伍良好形象。通过开展效能建设，改善服务态度

的能力和效率；　　三是紧抓责任追究这个核心，对不认真履职，不依法行政，服务态度蛮横，办事效率低下，招致有效投诉的相关

工作开展情况如何，能否在工作中提出创新办法，积极主动推动创新，创新实效如何等。服务能力突出对待服务的认知怎样，服务态度如何；是否能

，就电子结算、电子商务、省外烟销售等节前卷烟销售工作做出具体安排，并要求思想统一到位、政策宣传到位、服务态度到位，夯实卷烟销售开门红的思想基础。　　二是明确落实责任

营销部在五项指标“客户经理拜访服务态度”、“客户经理沟通能力和业务能力”、“客户经理拜访服务项目”、“客户经理拜访频率”、“客户经理提供的经营指导”的满意度评价分别为98.86、98.86、97.63

员工帮助装卸卷烟；每晚20：00-22：00，安排员工两名陪同门卫加强夜间值班安全巡查。在搞好服务工作同时，注重服务态度和服务细节

为95.83%。　　调查测评结果表明：虽然营销、配送、专卖人员的管理与服务未达到满意度百分之百，但总体上，一线人员的服务态度、工作方式能够得到客户的好评

烟业智汇