烟草在线—吸烟有害健康！

，提升新增零售客户卷烟营销能力和规范经营意识，扎实服务好新增客户。　　一是专销合力实地拜访。客户经理与专卖稽查员加强一线协作，共同走访新增零售客户，

、经营环境以及经营条件等因素对城区客户进行进一步分类。规模较大的零售客户应当成为低焦油卷烟品牌培育的重点和切入点，充分发挥其示范作用。对于中小零售客户，客户经理全力做好实地拜访

。　　一忌“态度生硬” 　　有次在日常市场拜访过程中曾听见一顾客说：“哎，前两天去某某店里买东西时好象我欠他钱似的，象他这样的态度，以后谁还去他店里

客户经理在服务方式出现创新改进的新阶段，拜访到位是基础，要从发展观念和发展方式上做出调整，认真研究，抓好落实。　　移动办公平台的使用是时代

要更好”的营销服务理念，不断增强理论素养和服务技能，贴近客户解难题。始终带着亲情去拜访，带着感情去服务，对于客户非常关注的营销类货源投放、星级

;统筹协调，合理安排，一方面在每天完成拜访工作后，利用班后“挤”出时间去学习，另一方面要求客户经理充分利用休息的时间，抓紧复习

购买率。　　一是多形式全方位加强宣传，提高知晓率。通过零售客户刊物《星辰》杂志、宣传卡片、短信微信平台、新商盟网站以及日常拜访口头宣传等多种方式相结合，发布新品上市相关信息

规范意识，逐步形成经营部门自我规范、内管部门认真监管、相关部门积极参与的良好局面。　　四是内管知识进客户。通过一线人员上门拜访、内部刊物、短信告知等形式，宣传内管知识

工作规范》的工作要求，开展拜访服务工作，为不同类别客户提供标准化服务、个性化服务、增值服务、情感服务等。加强与零售客户沟通，倾听零售客户意见，履行

复杂的市场形势。　　调研中，调研组上门拜访部分客户，了解客户的卷烟库存、关键品规零售价格、货源满意度等情况，虚心听取客户对服务、货源供应方面的意见和建议

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