烟草在线—吸烟有害健康！

需求等市场情况开展走访调研，及时掌握卷烟需求和营销动向，并对营销工作进行指导和跟踪，从而有效把握市场。　　二是提升客户服务工作。通过网上订货营销系统

　　烟草在线贺兰消息　　近日，宁夏贺兰县局（分公司）采取三项措施全面加强零售客户服务工作，进一步提升客户服务水平，提高零售客户

：工作职责“一口清”，要求员工熟知各自岗位职责，熟练掌握烟草专卖许可证办理、行政处罚案件处理、客户服务、品牌培育流程，工作做到当日事、当日毕。常用

客户不同的经营业态，围绕客户满意度和需求，开展有针对性的调查，了解和掌握客户经营现状，分析客户服务中存在的问题和不足。　　二是问需于消费者

“3334”卷烟营销基础管理工作模式为主，以“客户服务、市场营销、素质提升”为重点，以“月、周、日”三个时间循环工作流程为核心，以市场部、客户服务部、分公司三级督导

科学发展”主题实践活动。　　一是开展亮牌服务活动。坚持创先争优活动与窗口服务工作相结合，在专卖行政服务大厅、客户服务科实行“亮牌示范服务”，通过设立意见箱、发放意见征求表

服务水平。　　一是定时组织学习，打牢基础知识。每周一召开学习例会，对网上订货、客户服务管理及新品培育等相关知识进行专题学习，不断充实客户经理的基础管理知识

认真学习、全心投入、互帮共勉、你追我赶。“客户经理大练兵”也使客户经理进一步加深了对卷烟营销和终端建设的了解和认识，对推动客户服务上水平起到了积极的促进作用。

结合，理论与实践并重。培训按照理论与实践并重的原则，高度重视对理论知识的理解和运用，并通过小组讨论、实际操作等多种方式，提高营销人员客户服务、品牌

的市场状态，牢固树立规范经营意识，不断提高客户服务和品牌培育能力。　　会后，检查组还将深入全市各县级局（分公司）及零售终端

烟业智汇