烟草在线—吸烟有害健康！

盘点两个维度做好网配客户终端系统维护，确保客户扫码数据准确真实，定期开展库存数据核对，一对一指导网配客户掌握系统操作方法，熟悉网配订货

直营店为标杆示范终端，按照直营店/分公司/营销中心三个层级分别授予订货总量调整申请/审核/审批权限，落实货源属性测评、货源投放、货源调整等具体业务，进一步规范直营

结算成功率。通过重组优化线上微信群，一对一及时跟踪提醒，不仅将整体订货结束时间普遍提前，而且大幅提升了电子结算成功率。　　二是以小组建设为抓手，

不少于1次，认真倾听客户真实需求，以问卷的形式收集客户对订货、服务等方面的意见，每日为客户至少解答一个问题，同时积极协助客户做好卷烟陈列、价格

IP订货、送货不到位等不规范经营行为，对内部员工涉烟等违纪行为全面清查，增强员工依法依规治企意识，提升责任落实执行力。三是强化学习培训

;加强对违规客户的后续监管。专卖部门每周根据营销、内管部门提供的重点监管户订货情况及异动分析结果，组织实施对重点户经营场所进行检查和库存盘查，同时做好法律法规宣传工作

;完善服务标准，加强服务管理，在终端管理、订货服务、经营指导、品牌培育等环节为客户提供更好的服务。　　四是创新客户增值服务。对零售客户经营中遇到的疑难问题，要

。　　“智能客服”24小时在线“关键字”回复，系统提供卷烟价格查询、订货时间查询、政策解读等内容，有针对性地为客户提供更贴合实际的服务。该系统主要依托企业微信采取线上预约的方式

程和监管要求，形成“四员联动”工作机制，形成规范经营闭环监管合力。　　三是注重信息甄别。将异常客户信息按照零订单疑似乱渠道订货类、无销售迹象类、卷烟销量与经营能力不匹配类

;注重细节。实时督促客户经理，加强网上结算工作，网上结算易付支付率明显上升，由年初的10%提升至目前的95%，零售客户需求数量与订货数量一致率也得到

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