烟草在线—吸烟有害健康！

期间还要登门拜访，要以诚恳的语言、实际的行动打动对方，感染对方；对于老顾客可以通过走访、邀约适当的聚会等方式维护关系。　　零售户何翠花说：

景。人们在大街上走，大老远的就能看见那个高高悬在空中气球，然后渐次走进逐渐看清“乐琪超市欢迎你！”，熟悉的语言令人感到亲切，拉近

，进行着语言交流，联络客我情感。对于零售客户而言，你的一言一行，代表着店铺声誉和个人的魅力，也影响着你的生意和形象。所以，

带来赏心悦目的感觉。同时，要保持良好的言谈举止。人们都喜欢和温文尔雅、彬彬有礼的人打交道，因为和这种人打交道会有一种受尊重的感觉。所以，与顾客交谈时语言要亲切

，并用极其诱惑的语言诱导顾客，让顾客很快产生购物欲望。余经理就是很欣赏我的这些做法，他常说：‘作为卷烟零售户，在卷烟销售上就要有一种

不满，为日后不配合日常检查工作，重则和烟草执法队伍发生语言、肢体上的冲突买下了隐患。烟草专卖执法队伍缺乏执法工作中对被管理人员的人文精神，缺乏对执法

和经营上的现状，掌握零售客户真正的需求和心声，运用语言技巧，耐心地做好宣传，对供求不足和供过于求的卷烟品牌竭力做好合理解释，努力

主动沟通。在与客户沟通中学到了良好的语言表达能力；从处理客户咨询投诉问题中学到了丰富的行业知识和经验及协调能力。　　在为客户服务中学会了随时随地拥有一个良好的态度。做任何事情不需要一个

。　　揣摩顾客心理，要从三方面入手：　　一是要注意观察。顾客的心理一都非常微妙地体现在他们的言行举止中，因此要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来

。　　另外，做好重点推介。特别是一些老顾客、年轻顾客，零售客户要进行重点推介，这一类群体和零售客户关系较近，也有一定的感情，只要语言到位

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