烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线评论　　6月2日上午，远在四川绵阳的消费者高先生打来投诉电话：反映购买的一条卷烟疑似霉变。他不曾想到，当天下午就收到重庆烟草巴南分公司“卷烟退回

;也使零售客户对烟草公司“尊重客户权力、市场维护、经营指导、终端建设、卷烟配送、投诉受理”六项职责职能有了进一步的认识，更加明确了零售客户应该遵守“诚信经营、自主经营、终端形象、营销互动

信箱、网上信访、800免费服务电话、“12313”专卖管理投诉电话、传真等多种途径进一步畅通和拓宽信访渠道，让群众通过正常渠道理性合法地反映问题，表达诉求。对初信初访

，从市场走访、真烟案件、内管系统信息预警、卷烟经营数据抽查、举报投诉处理等工作中排查内部违法违规线索，认真开展调查核实，做好检查工作记录。对有案不查、隐情不报、包庇袒护

、文明执法的教育和管理，确保“12313”举报投诉热线畅通，拓宽打假破网信息来源渠道。　　二是加强卷烟市场监管。组织专卖执法人员通过“错时制”检查，加大

；完善行政执法评议考核制度，每半年开展一次全省范围的评议，全面系统评议各单位开展行政处罚、行政许可、举报投诉处理等情况，进一步规范执法行为，

，耐心听取客户的各种意见和建议，对有咨询或投诉的客户给予答复和帮助，对可能违法违规经营户进行法律法规和政策宣传，对老弱病残客户开展亲情服务。　　三是

。着眼品牌培育、营销服务、基础管理水平提升，抓好重点项目创新突破，尤其要以零浪费、零差错、零延误、零投诉为目标，加大精益营销项目研发；以精到服务

，重点收集整理零售户自主订货、收货、库存情况，卷烟销售去向，客户需求、投诉举报等情况，核实和发现可能存在的内部违规经营线索。　　　三是适时梳理、调整

，不想当面批评的，可以书面形式或专用电话进行意见投诉，完善了员工意见的收集渠道。　　五是意见建议有反馈。针对职工群众提的意见和建议，车间的各级

烟业智汇