烟草在线—吸烟有害健康！

，哪里需要哪里上，同时又能虚心接受大家的意见和批评，工段职工们也甘愿与他共闯难关、迎挑战、破难题，凝聚成一股团结奋，力。两年

累积考核管理。对执法规范，业绩突出的执法管理人员实行奖励，对执法缺失、影响较差的人员实行教育批评，对影响极差的人员实行惩戒，培训，

，不搞徇私舞弊，只有这样才能取信于客户，赢得他们的信赖和支持。而对于片区有违规违纪行为的客户，要敢于教育批评；对影响极坏、危害极大的必须及时

容，但是也必须予以及时教育批评并坚决制止。对于这种漠视法纪，违规违纪经营卷烟行为的零售户，客户经理决不能包庇、纵容和漠视。实际上制止这种行为，

活动落实情况开展督促检查，对开展不力的单位予以通报批评，并限期督促整改。做到月检查、季通报、年总结，对屡促不动或行动迟缓的单位，将通过新闻媒体给予

，多激励少批评；多赞赏少指责。通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉

激励少批评；多赞赏少责备，提升自己的亲和力和吸引力，吸引更多的客户喜欢、信赖和支持营销工作，把客户高兴不高兴作为工作的立足点，把

习惯电话遥控，或者在走访零售户随便指指点点，如果有零售户不配合或者稍有怠慢，我就当面批评指责，往往让零售户感到难堪；另外缺乏创新

和蔼，不要让别人有高高在上或者受批评指责的感觉。如果态度上让别人感觉不舒服，自然不会还你以好脸色。俗话说得好：　　伸手不打笑脸人。当你面带微笑、轻声细语地

的时候，客户经理也应该注意面子，不要像领导批评下属一样，而应该学会委婉地表达，既尊重了零售店主，同时又解决了问题。这就是一门艺术

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