烟草在线—吸烟有害健康！

”个性化服务。针对不同客户不同需求，以及在卷烟经营中遇到的问题，坚持把客户服务工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，“一户一策”开展日常服务指导，

卷烟经营违法行为高发的特点，重点宣传烟草专卖相关法律法规和回收“礼品烟”行为的违法性、社会危害性，营造良好的市场经营氛围。

。营销人员通过线上拜访、市场走访等多种方式与卷烟零售户细致沟通，及时了解零售户卷烟经营状况，结合零售户卷烟动销需求，细化经营指导内容，提供有针对性

心声，重视客户诉求，努力做到诚心、耐心、细心、用心服务客户。为弱势客户想到细处、帮到实处，给予他们更多的关爱，切实帮扶弱势客户提高卷烟经营能力

，为卷烟经营决策提供数据支撑。

动员，细致讲解终端建设的重要性和必要性，引导零售客户感知卷烟经营变化、转变经营意识、提升终端建设意愿。二是重点指导。围绕终端店面形象、卷烟陈列、品牌培育等方面，

按照终端建设选点标准，从商圈地理位置、卷烟经营能力、店铺诚信等级、商户配合程度等多方面进行加盟终端初选，精准评估建设的可行性和后期运营的持续性。二是店铺管理做“减”法。加大云

客户需求。以问题为导向制定拜访计划，提供针对性的服务措施，帮助客户解决卷烟经营过程中“急难愁盼”的问题，切实提高拜访实效。三是加强经营指导，解决痛

。重点介绍终端形象、“三全管理”在现代卷烟经营中的重要作用和优势。四是聚焦“赋能增效”。深入开展“烟邮合作、业务融合”八项赋能合作，通过烟邮合作终端建设和三级服务站点建设，

的把控市场。二是用心询问客户经营情况。在信息采集过程中要加强与信息采集点的沟通，了解客户卷烟经营情况和总体经营变动情况。从与客户交流和经营情况分析初步判断客户所提供信息的准确性和真实性

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