烟草在线—吸烟有害健康！

记录延续换发开展情况，规范证件办理、法律法规宣传、群众意见、举报投诉等工作台账。　　据悉，此项工作预计将在12月中旬全面完成。

“粉丝”及时推送教育实践活动的最新动态、接受群众咨询与投诉、公示“四风”问题的整改情况等，让每个关注的烟农、零售户、消费者及员工都有机会接收到信息，将全过程置于群众监督之下

情况、外来文件的识别和转化、制度建设情况；是否建立了包括办事公开民主管理、明示承诺、“三重一大”决策、招投标、薪酬管理、职务晋升、费用管理、客户投诉等重点领域、关键环节的企业

投诉及发生的涉烟案件（尤其是真烟非法流通案件），市局（公司）将严格坚持问题倒查，落实“一案双查”，在查处

对行业动态、货源投放、品牌培育重点等信息比以往更有效把握，对市场信息、经营疑难、消费者投诉比以往能更快反馈；　　五、加强自律互组小组建设，坚持维护卷烟

前茅；送货差错率、客户投诉率连续几年均为0，保持了全省行业最佳状态和先进水平。此外还开展了夜间客户、偏远客户定点取货。　　四是打造“烟草信使”手机服务。以短信、彩信平台向

;在企业形成“消耗最少，做到最好”的氛围；以零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉为方向，实现精益营销、精益物流、精益基础管理；

烟草专卖局（公司）制定下发了《嘉兴市烟草系统首问责任制、首办责任制实施办法》。　　《办法》指出，首问责任制是指服务对象到机关办事或打电话咨询、投诉、查询

、卫生清理非常到位，交烟秩序井然，到目前为止没有一个投诉电话，受到当地党政领导和广大烟农朋友的一致好评。

国庆期间，该队将烟草专卖服务举报电话张贴在公共场所醒目位置，并立下一条规矩，城区必须24小时有人巡查；接到投诉必须在3分钟之内赶到现场

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