烟草在线—吸烟有害健康！

平台，深入“APP+”路径探索；拓宽了宣传指导途径，树立了烟草企业新形象；通过搭建订单式培训模式和互动式客服体系，搭建客我良好互动关系

标提升突破口，开展主动改进型过程管理，最终实现产品零损耗、作业零差错、送货零延误、安全零事故、客我零距离、工商零边界的“六零”目标。

更加真实准确，届时各项调查和处理结果将及时通报，增强了跟踪和监督意见的整改效果，为持续提升客户服务水平、完善配送服务流程、实现“客我双赢”迈进脚步。

，高度重视，明确全年工作目标，并制定有效措施，积极主动创新培育品牌工作方法，优化服务态度，建立和谐、稳定的客我关系

。　　四是保持合理的供求关系，保持稳定的低档烟价格水平。保证一定的低档烟存销比例，畅通低档烟价格信息渠道。　　五是客户经理拜访宣传到位，密切客我关系，

;创新客我互动方式，提升服务质量，确保服客户服务工作取得实效。同时加强宣传引导，让客户理解和感受到服务工作的目的及给客户带来的好处和利益。引导客户自觉主动

，拉近农村零售户与烟草公司之间的信任关系，逐渐达到客我共赢的局面。通过帮扶活动，增加困难零售客户的销售量、销售额、销售利润和品牌数量，从而

舒心、走得顺心，进一步融洽客我关系。　　三是要细心。要求所有人员守好各自岗位，对零售户的办证材料要细心审核把关，做到不拖沓、不推诿，尽量做到让

重拳出击，严厉打击“过路客”和“地头蛇”。集中优势兵力，深挖一批新案源，在网络案件上有新突破。同时，对重点区域、重点场所以及违法经营卷烟活动进行

，巩固客我关系，夯实销售基础。转变观念，站在客户的立场上想问题，善于发现问题，能快速处理问题，赢得客户的理解和支持。

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