烟草在线—吸烟有害健康！

的形式开展，调查内容包括综合评价、货源供应、客户经理服务、订货服务四个方面共61个小项。调查结束后，县局（分公司）及时对调查结果进行了汇总

卷烟销售大户及“大户控小户”等行为进行摸排，有的放矢的开展重点宣传、重点检查、重点监管。　　三是强化目标检查，确保执行到位。关注客户订货和库存情况，对月均

辖区卷烟市场的正常秩序。　　一是加强法律法规宣传。认真向客户讲解、宣传法律法规以及行业政策，提醒卷烟零售户按照正规渠道订货，引导其诚信守法经营。　　二是加强联合执法力度。与

。　　本次调研，主要对经营户的重点品牌库存数量、自主品牌上摊情况以及在平时的卷烟经营中存在的问题和困难进行了解，同时听取广大零售户对现阶段卷烟销售、客户服务和网上订货工作

”就是向零售客户宣传货源信息，品牌促销信息等，同时指导客户进行订货；宣讲行业政策法规、动态信息等，不断增强客户守法、规范经营意识。　　“释”就是对

随时出现的网络订货、电子结算、宣传促销等经营活动中遇到的各种问题，真正为零售户排忧解难，密切客我关系。

目标与客户需求有机结合，确保客户满意度与重点品牌上柜率不断提升。　　二、不断提升基础工作上水平。根据市场特点，主动向经营户推介电子结算、网上订货优点，积极引导

较为合理的订货清单，避免卷烟滞销和资金积压等情况，提高客户的盈利水平和库存商品的周转效率，降低运营成本。　　打好沟通推介牌。加大经营指导力度，

服务需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对

核查，了解客户销售情况，认真排查卷烟订货异常客户，严厉打击异动销售户。　　

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