烟草在线—吸烟有害健康！

，对标对表找准突破口，在对比中寻找差距，在问题中理清思路。精准施策促提升。聚焦客户诉求，形成客户服务清单，通过深入分析、优秀案例分享、互动

规划经营区域，适当调整卷烟商品和非烟商品摆放位置，帮助零售客户逐步改善店铺经营环境。二是“分门别类”，让柜台摆放更整齐。营销人员要加强客户服务指导

群策群力、共建共创，协同推进终端陈列标准化建设。三是在客户服务方面上全覆盖。县局根据不同类型客户提供针对性和普惠性服务经营指导，扎实开展满意度客户回访工作，关心关注

。该平台集成定向数据收集、人员过程监管、实时信息反馈、准确识别客户、市场需求采集等功能，为区域市场营销和客户服务提供有力的数据支持。同时，该平台还具备高度的灵活性和可定制性

工作实际中，在处理实际问题的过程中切实增强客户服务能力。以“严”为要，规范管理提服务。建立健全营销人员月度、年度考核机制，将日常业务工作、客户满意度、服务流程

作为重点来抓，发挥好终端功能，找准定位，营造好卷烟消费环境，提升零售终端工作上水平。四是提升客户服务，增强经营能力。县局客户经理积极

用才“新阵地”，人才使用平台更加坚实。在市场上设置“实战课堂”，围绕雪茄养护、经验指导等客户服务内容开展“实战教学”，指导零售客户学习雪茄相关知识

;突出“过程化、基础性”方针，贯彻“高标准、严要求”的工作作风。二是坚持以“实”增效，突出高水平服务。进一步健全客户服务效果评价机制，分析查找服务短板并积极改正

调查结果，认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，有针对性地调整服务内容，完善服务方式，提升服务精准度。三是夯实队伍素质，强化教育培训

为进一步提高客户满意度、夯实营销基础、江西乐安县烟草公司开展“基层基础巩固深化年”活动。一是提升客户服务：持续推进“1345”体系，巩固“五亮”成果，提升

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