烟草在线—吸烟有害健康！

，进一步畅通零售许可证办理投诉渠道，切实防范法律风险，抓好问题反馈和整改，确保潜在问题早发现早处理早纠正，持续提升许可证办理水平。

沟通，维系客户关系。通过实地拜访，不断深化对客户的了解和认识，多贴近客户，与客户形成持续的良性互动，通过日常走访和投诉建议来改善

。通过设置真假卷烟鉴别台、投诉举报咨询台、法律法规宣传台，发放普法宣传材料、制作宣传板报、送法进客户等多种形式，深入开展面向社会公众的烟草专卖法制宣传。　　四是组织一次

和有关媒体的卷烟打假专项行动宣传工作。五是动员发动群众。向社会公布举报电话、网站专栏、电子信箱等联系方式，拓宽并畅通举报投诉渠道，发动和鼓励群众参与卷烟打假专项行动

、措施推进有力、成本费用得到有效管控、二级配送服务进一步规范、客户投诉明显减少，目前的流程标准体系及各项客户服务规章制度持续有效。　　物流中心领导班子、各部门负责人、各中转站站长及综合

“分片包干、责任到人”的市场监管模式，由“专卖员、营销员、配送员”三员密切配合，积极向社会宣传涉烟举报投诉电话、收集及反馈片区市场异动信息，由专卖部门及时组织人员

为。加强情报信息的上报收集，提高信息质量，从市场维度、案件调查、举报投诉、异常销售动态中深挖案件线索，为打假破网工作奠定坚实基础。　　　三是坚持以创新专卖内管

度重视和充分发挥舆论宣传作用，加大烟草专卖法律法规宣传力度，不断提高零售客户的守法经营意识。公开举报投诉电话和举报奖励政策，鼓励和引导群众自觉监督、抵制涉烟违法行为

;案件处理，程序规范；接待受理、投诉、群众来访等内容为重点，切实提高专卖人员自我教育、自我管理、自我约束、自我监督的能力。　　四是爱岗敬业，

，完善与公安、邮政等部门的协同配合机制，结合近期通过物流、快递等渠道贩运卷烟系列案件，对信息源和投诉举报进行有效整合和提炼，实施有效打击，

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