烟草在线—吸烟有害健康！

基本经营信息，添加客户飞信、QQ，畅通优化客我沟通渠道。提高客户满意度。　　二是上门拜访“相认”。客户经理上门拜访客户，对办证新户进行订货指导，

、心情愉悦、舒畅，拉近客我的距离。　　其次，简化业务流程，准确告知服务对象相关信息。在办理业务时，程序应方便、快捷、高效，能够及时

。　　明确公务接待管理。进一步规范接待审批程序，坚持先审批后接待、凭公函完成接待工作，控制接待标准和陪餐人数，不超标准接待、不私客公待，建立公务接待

，提高广大卷烟经营户的诚信守法意识。同时，拓宽意见反馈渠道，耐心听取客户的意见和建议，做好相互的沟通，努力建立良好的客我关系

不规范行为及时消灭在萌芽状态，形成内部流程规范、外部守法经营的自律营销链。此外，专销人员共同对卷烟零售客户进行专卖法律法规及营销培训，增进客我关系的同时

功能的介绍，用通俗易懂的语言将烟草法律法规、营销技巧、货源供应等政策进行及时告知，有效拉近客我距离，提升客户服务水平。

库存等问题的了解，提高了零售客户诚信守法经营的意识，提高了市场化取向改革客户支持，同时也为实现客我价值的共同提升而打下良好坚定基础。

式服务突出“真”。开展客户亲情化服务，以客户生日为契机，从“蛋糕送上”到“客户至上”，巩固客我关系；充分利用飞信、QQ群、易信等信息平台

库存意识。结合客户当前库存及历史销售情况，指导客户合理订购卷烟，把握安全库存、订货量和现有库存之间的关系，提高资金使用效率。　　二是加强客我沟通，

准确的营销信息，与客户心贴心，巩固客我关系，促进卷烟销售工作。

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