烟草在线—吸烟有害健康！

感受到了“关爱、细心、亲切、真诚”。一件件、一桩桩不起眼的“小确幸”，打动着顾客的心，提升着店铺的“顾客满意度”。　　王惠生向笔者说了这样一件事：去年冬季

了一种亲切感、认同感、信任感。　　为了体现人性化是管理，我们还在超市内部开展助学活动：凡在超市上班的员工，如果子女当年考上一本大学，凭录取通知书

）结合每年的扶贫助残行动日，为辖区160多个残疾客户进行套餐式帮扶。　　从情感上特别关怀办实事。通过主动观察、细致询问、亲切交谈，善意提醒，加强与其

以后他总是到我店里来买烟或瓶装水等。他说，那天我拿毛巾给他擦脸的那一刻，让他感觉很温暖、很亲切，就像回到了自己的家里一样。只不过是递给顾客一条湿毛巾

也就多了起来。一位顾客评价说：“老板，我发现你的超市装修了之后，和以前大不相同，很有亲切感，不像以前那种冷冰冰的，有

什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，他也会诚心的感谢人家

，给顾客打造一个温馨、舒适的购物环境，让顾客来我的超市购物，就像回到家一般温馨、亲切、自然。　　今年春天，一位女顾客走进我的超市，我立即

了。零距离的感觉，让顾客购物的心情更加愉悦。一位顾客说道：“我感觉这种柜台更适合我们，感觉更有亲切感，更能够拉近彼此的距离。在这里购物

，其代表这“泰山“品牌乃至百年鲁烟的最高科技水平和最高品牌价值。在2013年年初上市后，一时间便在齐鲁大地掀起了抢购热潮，被消费者亲切称为“小佛光”。泰山

那么随随便便，需要用心用情认真对待，需要不断积累学习，需要长期坚持，才能做到自然而不做作，给顾客一种真诚实在、亲切和谐之感

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