烟草在线—吸烟有害健康！

一对一讲解等方式对新入网客户进行全方位指导，帮助客户尽快掌握网上订货流程。同时；开展卷烟陈列、价签摆放、柜台整理等基础性服务工作，加强与客户的沟通

订货异常品牌、异常客户及时开展实地调查，结合历史销量、商圈位置的变化进一步进行研判，重点了解卷烟的落地情况，防范内部不规范经营行为。三是加强违规大户治理。加强

行动不方便的残疾客户主动增加拜访的次数送服务上门，对于不会使用智能手机的老年客户多次上门手把手教会客户操作微信订货。二是做政策的“宣传员”。弱势群体的消息来源面比较窄，要

客户不漏一户，发现问题，及时处理。二是加强经营指导。针对夏季经营的特征，指导零售客户根据商圈环境和消费群体，合理订货、科学库存，并

技巧，提高零售客户的防霉防潮意识。二是引导到位，优化卷烟库存。引导零售客户合理订货，坚持“先进先出”原则销售卷烟，合理优化卷烟库存数量

，开展亲情关怀服务，在客户生日、特殊节日等给客户送去问候和关怀。针对老年、残疾客户群体，增加拜访频次，手把手指导客户使用手机网上订货，

;使零售客户能够及时掌握卷烟供应信息，调整订货计划，提高零售客户满意度。四是勤动手。加强零售客户日常经营指导，协助零售户做好卷烟陈列、明码标价、库存优化指导工作

预警，重点关注雷同订单、同一IP地址订货、一卡多刷多结等信息，及时开展预警调查核实，强化内部专卖管理监督，防范不规范经营行为。三是强化卷烟渠道管

;为客户寻找盈利增长点。四是抓个性指导，提升服务“精度”。按照“一户一策”的服务策略，为客户量身定做“私人订货计划”，指导客户根据经营能力和现有库存

，引导客户规范经营。三是问题“细”梳理。将客户反应的问题进行分类汇总，梳理客户之间差异，对货源供应、网上订货、货款结算、云POS系统操作等各类问题及时解决。四是经营

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