烟草在线—吸烟有害健康！

三项措施强化“12313”市场监管举报电话管理。　　一是加大投诉举报电话宣传力度，提高认知度和知晓率。利用专卖人员检查市场和客户经理拜访市场之机，向零售户发放“12313

近期上市的娇子新品“黑娇”和“凉烟”的选点客户进行了拜访，对客户在新品销售中推荐的方式、销售价格、库存以及消费者反响等情况进行了详细了解。在与客户沟通中，调研组反复强调客户在

的支撑作用，克服畏难情绪，积极开展货源供应工作。　　二是服务宣传到位。在客户拜访中，客户经理通过专业的讲解、真诚的服务，提升零售户善抓商机的敏感性

宣传教育相结合，重点加强对毗邻地区及高速路口周边客户的法律宣传工作。客户经理在日常拜访中通过发放彩页、口头宣传、互动交流等方式，切实担任好零售客户的“法律顾问”，

;树立必胜的信心，按照总体销售规划节奏来开展工作。客户经理要坚持实地拜访不动摇，对未落实计划销量的客户进行了逐一梳理，根据反馈的市场情况拟定后期攻坚的目标方向

，确保卷烟经营市场稳定。五是加强宣传，营造氛围。通过实地拜访、开展培训、借助新商盟平台、QQ群、飞信等方式，加强宣传造势，培养零售客户的守法经营意识

把握预测流程，确保信息精准到位。通过运行考核调研、市场拜访、市场检查的“三位一体”信息采集机制，积极听取零售客户的意见和建议，有效排除非市场因素干扰

到位。　　二是加强二级考核。按照区局二级考核细则，对客户经理的宣传拜访、服务指导、终端维护等日常工作逐条逐项进行严格考核，并将市场信息采集、卷烟价格指导、新平台的宣传

维修管理水平，确保柜台管理的及时性及有效性。五是进一步加强客户拜访服务指导，不断提升零售客户获利水平和满意度，创造和谐客我关系。

，使之更贴近营销工作实际，使培训取得实效。三是要加强“练兵”活动，确保客户经理队伍素质的全面提升。平台操作使用、拜访客户我最优、本职业务“一口清”等岗位练兵活动的开展是

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