烟草在线—吸烟有害健康！

各营销人员看到相互间存在的差距和不足，以榜样力量激励自己不断提高服务质量。

要开展卷烟市场专项大检查活动。计划3月份开展一次市场状态走访调研活动，了解市场真实情况，掌握员工市场走访、服务质量、文明执法等方面执行情况；六是要高

；完善运行机制，推进专业服务质量提档升级；创新多元经营机制，增强自我造血功能；打造种烟文化，提升社员福利”等一系列发展目标

，努力做到突出重点，强化效果，提升质量，创新方法；二是注重提升服务，设立便民服务大厅，注重提高服务窗口服务质量

，及时改进客户服务工作，提升服务质量。　　三是关注客户需求，做好经营指导。密切关注零售客户需求，加大客户拜访力度，运用“473”拜访

走访收集客户信息，建立相关档案，形成痕迹化管理资料。　　下一步，区局（分公司）将进一步优化管理和服务质量，提升服务

、中转到户衔接有序，在时间紧的条件下服务质量不下降，使客户真满意。　　二是及时跟进，满足订货。春节前两周为零售户集中备货阶段，各商品供应商

行为规范化管理。抓好终端确认，规范货物交接流程，坚决避免事后争议；强化配送服务质量，提高客户满意度，通过沟通大力解决客户遇到的困难问题

优质服务，特别是节假日期间，“回乡”消费人群增多，要求自营店营业员要注重门店整洁以及个人形象，进一步优化服务态度、提升服务质量，

，及时、有效、客观指导客户合理订货，确保销量结构双提升；　　二是切实提高服务质量。夯实精益服务基础，以客户经理“十替”工作模式为指导，

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