烟草在线—吸烟有害健康！

;规范服务流程、动作和用语，以卷烟送货“零差错”、送货过程“零破损”、零售客户“零投诉”为目标，结合“陇之情”服务品牌建设，积极打造良好的送货服务氛围

零售户间蔓延着。零售户之间关系僵、意见大。他们有的愤愤不平、有的忍气吞声、有的则把矛头直接指向烟草公司，从而造成咨询投诉率居高不下。烟草公司同时也面临着销量下滑、卷烟外流风险增大的两难境地

、卷烟真伪识别常识有关的宣传资料，公布举报投诉电话，受理解答消费者提问，引导消费者建立“品质消费　美好生活”的意识，确保宣传活动取得实效

危害，并树立戒烟的信心。　　针对北京写字楼的楼梯间、卫生间、以及餐厅等公共场所控烟难点，控烟协会将在今年向被投诉较多的餐厅、写字楼免费提供1000个禁止吸烟的语音提示器

，做到文明执法、程序合法。及时妥善处理举报投诉，搞好专销结合，力所能及的协助配送部门做好节日期间送货工作。

，利用微信、电视、网络、公交站台、流动宣传车等媒体大力宣传12313举报投诉电话，切实提高举报电话的覆盖率，拓宽情报信息来源渠道，争取在打击物流贩运卷烟方面

回乡人员集中区和娱乐活动集中区作为宣传重点，同时借助卷烟自律小组和微信公众号广泛宣传烟草专卖法律、法规及“12313”举报投诉电话，提高经营者的自律意识和消费者的安全消费意识

进行举报、投诉，营造全民共管市场、共促规范的氛围，并严格依法行政、文明执法，进一步提高依法行政水平，树立南涧烟草专卖行政执法良好社会形象。

内醒目位置，能给顾客一种信任感、安全感。“连烟草证、投诉电话都挂在那里了，买烟还有什么不放心的？肯定错不了！”一个外地顾客曾在我店里这样说

投诉举报渠道，为深入打击拓宽案源线索。　　三是加强检查，彻查案件线索。组织执法人员，采用明察暗访和错时交叉检查方式，对全县物流寄递企业和货运

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