烟草在线—吸烟有害健康！

以市场为导向的工作模式，全面推进精准营销工作。　　加大经营指导力度，筑牢客户服务支撑。持续加强卷烟经营指导力度，着重提升客户服务“含金量”。根据辖区零售

。　　　五是推进客服能力提质。通过开展精益课题研究，持续优化客户服务手段，提高信息化支撑，进一步提升营销、专卖人员走访工作质量，增强客户指导的有效性。

，全力做好一线服务，提升客户满意度。　　一是满足需求前移，丰富服务内容。在落实好标准化客户服务的同时，对不同等级、不同类型客户探索实施服务“私人

认知度及认可度，加强科学经营指导，做好品牌推介和置换工作，提高客户新品卷烟销售积极性。　　三是优化资源配置，提升客户服务。在考虑便捷程度、物流

经营上的陈旧观念以及对消费者宣传卷烟的惯性思维，提升品牌重购上柜意愿。　　四是优化客户服务，打消农村客户购进卷烟顾虑。通过强化客户服务增加卷烟销量，加强

，客户经理价签发放这项工作是辖区市场客户服务工作的重点，难点。市场在销品牌数量多，价签种类繁杂，服务部的价签管理工作也变得困难。但现在客户经理通过使用价

、客户服务、店面管理等环节工作标准进行了梳理、细化、完善，制定了直营店《客户服务规范》、《仪容仪表规范》和《卷烟销售管理规范》等制度，为直营店市场化运营打牢基础。　　二是

;研究部署如何做好今年的烟叶收储及客户服务工作。　　烟叶收储工作开始后，厂主要领导、业务分管领导和仓储部门负责人一起到初烟收储货场，与江苏中烟、省进出口和丽江公司等客户

;每周组织一次所思所悟学习交流。　　四是“每月一培训”。以夯实基础能力为核心，围绕提高品牌培育、市场分析、客户服务三种能力，每月开展一次专题培训，切实提升

市场的客户服务和专卖管理。局（分公司）内设机构包括：综合办公室、专卖监督管理科（与内部专卖管理监督科、专卖稽查大队合署办公）、客户

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