烟草在线—吸烟有害健康！

;并进行实地拜访宣传，针对新品在品质、文化内涵方面的特色，向客户和消费者进行讲解，切实提高零售客户和消费者对新品的认知度和推荐能力。　　四是注重过程跟踪监测

水平。　　五是做好弱势群体客户的帮扶工作。对辖区弱势群体客户分批次实地拜访，力所能及的给予帮扶，时刻关爱弱势群体，彰显烟草的大爱情怀，提升烟草在

;分公司）采取多种渠道为客户进行指导、服务。除了实地拜访和小范围的集中培训外，还会通过QQ、微信、飞信等一系列现代化的沟通模式来解决客户遇到的困难，利用QQ

;提前上班或利用中午的时间对客户进行实地走访或电话拜访，在实地拜访之前，与客户电话预约。　　二是启动短信提醒，及时沟通解决。根据客户订货时间编发

;自愿主动的参与现代零售终端建设，辖区客户经理通过实地拜访宣传、召开现代零售终端建设动员会、组织参观第一批现代终端客户等形式，让零售客户全面了解现代零售终端建设的目的、意义

。　　三是强化服务。专销部门统一宣传口径和方式，利用实地拜访契机，对客户进行经营指导，做好沟通交流，引导客户合理购进品牌，处理好供需矛盾

，并针对下步营销工作对五个方面进行了强化。　　一、加强客户服务到位率。对边、远、散客户的拜访工作，严格按照“实地拜访”来开展。分别以季度、月度、每周三个频率周期来开展服务

，提升新增零售客户卷烟营销能力和规范经营意识，扎实服务好新增客户。　　一是专销合力实地拜访。客户经理与专卖稽查员加强一线协作，共同走访新增零售客户，

、经营环境以及经营条件等因素对城区客户进行进一步分类。规模较大的零售客户应当成为低焦油卷烟品牌培育的重点和切入点，充分发挥其示范作用。对于中小零售客户，客户经理全力做好实地拜访

实地拜访的方式，重点从客户经理的服务态度、拜访频次、服务指导内容、解决问题时效性、及时处理客户咨询投诉，送货员服务态度、送货及时性、卷烟数量、规范经营和货源投放等内容

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