烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线徐州消息　　为做好卷烟零售终端的服务工作，自本月开始江苏徐州烟草直属局开始对全市卷烟零售户进行新版《客户服务手册》的换发工作。服务手册作为联系客我的第一载体一直以来发挥了其

到位”，积极助推“利群（蓝天）”品牌培育。　　一是市场需求分析到位。广泛开展消费者调查、实地走访零售客户、客我互动等形式，开展“利群

的前提下，需对每位卷烟零售客户循循善导，使其意识到总量计划是一种不亚于紧俏烟的稀缺资源，重拾对省产卷烟的信心，增加客企互相信任。　　

进行抽查和跟进，切实加强跟班和督查考评力度，提高客户拜访率，融洽客我关系，增进客户满意度，提升服务水平。　　加强学习，

是进一步加强客我关系，详细询问零售户各品牌卷烟的销售、库存及价格执行等情况，同时认真收集零售户意见和建议，积极引导卷烟零售户依法规范经营。　　印江县局将继续

联合走访，提高客户服务水平，为建立新型客我关系筑牢基础。　　四是要扎实抓好团队建设工作。建设一个“创新、活力、主动、互助”的营销团队，加强客户经理相互

;切实引导客户实现“一包一扫，一客一结，一日一传”。　　三是督导考核。强化考核机制，重点从上传率、使用时长、上传笔数、随售随扫情况等指标入手，持续

服务工作思路，提高客户认识能力，增强客我关系。会后双方表示，今后在信息化建设中还将经常进行交流，取长补短，争取信息化管理水平

，了解客户在卷烟销售中的顾虑和疑惑，积极地指导卷烟销售技巧，尤其针对重点客户采用个性化走访等方式，最大限度拉近客企之间距离，进一步增强市场

信息系统的积极性和主动性，努力引导客户形成“一客一扫，一账一结”的销售习惯。　　二是优服务。丰富客户服务手段，经过驻店讲解、座谈会等丰富多样的跟踪指导方式帮助零售

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