烟草在线—吸烟有害健康！

和人口密集的村落巡回开展专卖法律法规宣传，同时散发印有相关知识和举报投诉热线的传单3000份，开展了有针对性的夏季“攻势”，营造氛围，打压违法

提升；客户拜访、业务经理督导、服务投诉三项机制不断完善；网上订货、知名品牌建功立业、争优创先三项工作扎实推进。资阳市局（公司）提出要做到“五个更好

禁烟不当或有违法行为，可拨1555投诉。

在走访服务中遇到零售客户对卷烟货源方面抱怨或投诉时，要“虚心”听取客户的倾诉，零售客户进行争持和强烈地辩解都不可取，要学会冷静地处理客户意见和抱怨

经营管理环节监控，提高投诉受理工作质理，全面推进“两项工作”，积极打造“阳光烟草”。三是强调“安全第一，预防为主”牢固树立安全意识，

，切实增强全员服务意识，完善服务机制，提高服务质量，提升服务效能，通过实施客户拜访服务、卷烟配送服务、友情提醒服务、投诉受理服务和特困

;提升服务环境。加强服务设施和软环境建设，在客户服务大厅和办证服务大厅显著位置公示服务人员照片，公布服务投诉电话，公开工作职责和服务项目，公开

”的回复，建立健全投诉受理机制，完善效能监察方式。

，进一步强化假烟案件经营意识，迅速摸排本辖区假烟产、销、窝重点区域和重点人员，充分发挥特情耳目优势，认真受理举报投诉，对有价值的假烟

的口号，消费纠纷要零投诉；二是入围的诚信示范户要创新经营，保持荣誉的连续性；三是要转变观念，体现诚信是经营者立身之本；

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