烟草在线—吸烟有害健康！

，整合“杜鹃情”专卖通、“12313”投诉举报平台，对涉烟信息进行统计分析从而确定市场监管方向。　　二是加强“双随机一公开”市场抽查工作。积极贯彻落实国务院办公厅、省政府

，宣传解释到位，同时将零售客户的知晓度纳入季度考核。　　四是严禁人为炒作价格。及时发现并处理“天价烟”的投诉和舆情，营造全社会共同监督“天价烟”治理的良好氛围

广告，解除了广告合同，取消了栏目冠名，处理了投诉案件，清理了网络链接，做到了产品投入市场前法律工作的提前介入，避免了

协作到位。加强毗邻县之间的信息沟通，通过相互配合，共同联手，及时受理处置各类消费投诉举报，维护广大消费者和游客的合法权益，确保花节

消费者维权意识，开辟举报投诉绿色通道。通过向社会公开举报电话“12313”及各县级局的举报电话，公布涉烟案件举报奖励相关规定，让社会大众理解并参与到卷烟打假

；以打击互联网非法销售烟草制品违法行为为重点的法律法规；涉及消费者权益保护的法律法规；卷烟真假识别知识；受理、解决消费者咨询和投诉。　　市局

促发展”的口号，要求工作人员“亮牌上岗、文明用语、微笑服务”，工作中始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，努力实现“优质服务零投诉、贴心服务零距离

走访中耐心听取客户的意见，并认真记录好重要的内容，确保把可能出现的投诉情况消除在萌芽状态，打消客户的疑虑，减少客户的抱怨。三是着力提升

;公开服务事项及工作流程、设立行政许可事项及法律法规告知宣传栏，承接咨询、办证、举报、投诉、综合服务等业务，实行统一受理、归口负责、部门承办、统筹调配、协调联动、跟踪督办

服务，始终将零售户满意度作为检验送货服务质量的优劣标准，坚持做到卷烟无破损、配送无投诉，零售户满意度100%的配送目标，全面展示烟草一线业务形象。

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