烟草在线—吸烟有害健康！

的过程中，该分公司重点强化客户服务工作，为标准店提供卷烟陈列指导、经营信息分析、品牌消费引导、行业政策宣传、业务知识培训、建议咨询解答等营销服务，并做到“服务

分公司在全体客户经理中深入开展了在“小小网站、报纸”中寻求“大”学问活动。　　活动中，贾汪分公司客户服务科要求全体客户经理充分利用业余时间，认真浏览、阅读行业内网站和报纸

为组长的QC的课题小组，并选定了当前工作重点《提高零售客户服务满意度》为QC课题。　　此次客户中心QC小组成立和课题的选定，是为了解决当前客户服务中存在的影响客户满意度

。　　　首先，将经营、服务及监管结合起来，以班子建设、队伍建设、文化建设、客户服务、规范经营为着手点，积极加强营销队伍建设，着力提高客户服务水平

的培训。结合经营指导、品牌培育、市场维护，以及相关的卷烟陈列、客户服务与沟通等营销技巧，对客户经理进行全方面的继续培训，全面提升东乡营销队伍业务水平。　　4

文件中的疑点难点问题进行了明确的界定。与会人员纷纷表示，将按照当前卷烟销售、网建工作的总体要求结合新的客户分类服务操作办法，扎实做好此项工作。满足不同类型零售客户的服务需求

就其工作中出现的典型问题为大家讲解对应的处理办法；三是要求客户经理对目前自身片区的客户服务写一份心得体会，模拟营销指导中的“大家来找茬”项目进行全员大讨论。

考评，并就具体工作提出建议，同时检查组对城区分公司在2011年上半年“网建成果宣贯”工作方面做出的努力和取得的成绩给予充分地肯定，认为城区分公司客户服务分类

车辆空调设备的正常运转。　　二是适当调整夏季高温作业劳动和休息时间，客户经理和配送员下市场客户服务时间有所提前，避免午时左右阳光暴晒情况下工作，以防中暑事件

工作目标。　　自网上订货工作开展以来，江西九江县局秉承“润心”客户的服务理念，寻求多渠道、多手段、多层次的工作方式为客户提供实质性帮助，从而大力推进网上订货

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